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1月25日(木)メディアタイムズにリカ役で芦田愛菜が出演。今回は第7回「みんなで作る！口コミサイト」。

◆”早い、安い、うまい”？
後藤さんがイライラしています。すると、リカが「がまんしてよ、大人でしょ」と。しばらくして･･･「ピンポーン」。どうやらピザの配達が遅くてイラついていた模様。待ちくたびれた後藤さん。そして配達人は「まかせてください！当店、『早い、安い、うまい』がモットーなんで！」と言った。値段は何と4,800円。「けっこう高いのね」とキョウコさんはびっくり。

◆”おそい、高い、まずい”だよ！
ところが、いざ食べてみると･･･後藤さんもリカも、「しょっぱい！」と言う始末。「これじゃあ、”おそい、高い、まずい”だよ」と後藤さん。「このお店、口コミサイトで５点満点中1.3点。『けっこうしょっぱくて注意！』ですって」とコーヘイ。「何、その”口コミサイト”って？」とコーヘイに聞くリカ。「お客さんが作る、お店の情報サイトだよ」とコーヘイ。飲食店の口コミサイトを取材してきたと言い、その映像を見ることに。

◆日本最大級の飲食店口コミサイト①
取材に行ったのは、日本最大級の飲食店口コミサイト。このサイトには全国80万以上のお店が登録され、利用者は無料でその情報を見ることが可能。月の閲覧回数は、何と20億以上。人気の秘密は誰でも書きこめる口コミであること。たとえば、リアルな感想や、そのお店の雰囲気が書かれており、お客さんが5点満点で評価した、お店の総合点までわかるようになっている。

・お店からの広告費で運営
サイトの運営者によると、友人から教えてもらって、美味しい店に出会うってよくある。そういった口コミを集めて、皆がおいしい店に出会えるようにしているのが、レストラン選びの口コミサイト。サイトの運営は、お店からの広告費でまかなっているのだそう。お店の情報は、口コミサイトに無料で掲載される。しかし、数が多いので目立たない事がある。そこで、お店が広告費を払う事で、お店の情報が目立つ場所に表示が可能に。その際に支払われる広告費が、口コミサイトの収入源になっているのだとか。

◆ぜったいに点数の操作はしない
口コミサイトに広告費を払っているお店にだって、低い点数をつける人もいるのではないか？そういうのは掲載しなかったり、勝手に高点数に変えたりするのではないか？とキョウコさんは気にする。コーヘイの取材によると、担当者は「このサイトでは点数を操作することは絶対にない。それが、サイトの信頼を高めることにつながっている」
と話していたそうだ。すると「私達も口コミサイトを前もって見ていれば、『しょっぱい！』なんて事にはならなかったかもね」とキョウコさんは言った。

◆裁判ざたになったことも
「なんかくやしいなぁ。私達も書きこもうよ。『しょっぱいからたのまないほうがいいよ』･･･とか」とリカ。すると「それは書かない方がいいんじゃないかな。そう言う風に言われたお店の人はどう思う？」と後藤さん。どうやら口コミから裁判になっちゃった事例もあるようだ。そういった事に対しての対応策について、口コミサイトの運営者も、寄せられる口コミとどう向き合うか、悩んでいたのだそう。

◆日本最大級の飲食店口コミサイト取材②

・大事なのは口コミのチェック
大事な仕事の一つが、投稿された口コミのチェックだ。サイトには、日々1万件を超える口コミが寄せられる。「おいしい！」といった声はもちろんの事、「まずい！」や「もう行きたくない！」といった、お店選びの参考になる率直な感想はそのまま載せているようだ。しかし、お店を中傷する目的で書かれたものは、投稿を差し戻し、書き直しをお願いをしている。

・掲載していいものかどうか話し合う
口コミの中には、掲載すべきかどうか決めにくいものもある。そこで、定期的に社員同士による勉強会を開いているそうだ。今回テーマとなったのは、「劇的なまずさ」という言葉。「まずい」という言葉はこれまでも載せてきたが、「劇的」とつける事で必要以上にお店を傷つけないか、話し合う事に。「おいしい、おいしくないは人それぞれの感想にもなるので、『劇的にまずい』という表現も主観の範囲でいいと思う」という意見や「『劇的な』というのも、見ている人の店選びの参考になると思う」という意見もあった。

・ランスの取れた口コミを
一方で、「店の人がこの口コミを見たときにどう思うか気になりました」という意見も出た。結局、結論が出ず、次回再度話し合うことに。担当者は、皆の役に立ってほしいという気持ちでたくさん口コミを書いてくれる一方で、何度も修正の依頼が来ると、投稿をやめようと思う人もいる。バランスを取っていく事で、良い店探しの役に立つものになっていくと考えていると話していた。

◆大事なのは「自分がおいしいと思うか」
「うーん。むずかしいね」とリカ。お店をきずつけるおそれがあるからマイナスの口コミはのせるべきでないか、個人の意見を共有するためのサイトだから、マイナスの口コミものせるべきか･･･。皆が考えている中、後藤さんは話そっちのけでピザを食べてる。しょっぱいと言っていたのに、その味がクセになってしまった後藤さん。まずくはなかったみたようだ。「えー、あんなに点数低かったのに？」とリカが言うと「点数はあくまで点数。大事なのは、自分がおいしいと思うか、よね」とキョウコさん。「うん…」と考え込むリカ。そして後藤さんが最後の1枚のピザに手を伸ばそうとした時、腕をつかまれ、「食べすぎ！」とリカに言われるのでした。

1月11日(木)メディアタイムズにリカ役で芦田愛菜が出演。今回は第6回「記憶に残るCMづくり」。

ダンスをしてるリカとコーヘイ。「な～に、それ？」とキョウコさん。「キョウコさん、知らないの？　おくれてる～」とリカが言う。「おくれてる？　じゃ、教えてよ」とキョウコさん。ふり付けを合わせる三人。後藤さんもダンスをしている事に気づき、「何の儀式？　雨ごい？」と。「今、はやってるCMですよ」とコーヘイが説明するが「知らない」と後藤さんが答える。「おっくれてる～」とリカたち。「じゃあ、このCM知ってる？」と後藤さんが言うと、「あ、あのCMですね」とコーヘイ。そこで、その映像を見ることに。

◆某化粧品会社のウェブCM
教室で、女子高校生たちがしゃべったり本を読んだりしている。一人ひとり写していき、最後の女子が広げていた本のページを大写しにすると、『この教室に男子がいたの、気づいた？』という言葉が。映像が逆回しになり時間が戻っていく。女子高校生たちのメイク等が取りはらわれ、全員男子高校生に。

映像を観た後「え、どういうこと？　全員男子だったってこと？」と驚くリカ。これは実は、化粧品会社のウェブCM。コーヘイがCMがどうやってつくられたのか、取材してきたというので、観ることに。

◆某化粧品会社に取材
訪れたのは、大手化粧品会社の宣伝デザイン部。CMを作成した、クリエイティブディレクターの方に取材。

・”ターゲットを決める”
クリエイティブディレクターは、CMのテーマを決め、スタッフと共にアイデアを形にしていくリーダー。CMの作成方法として、まず、誰に向けて作成するのか“ターゲットを決める”。このCMのターゲットをディレクターに聞くと、「若い人に向けてです。わたしたちの会社は、少し大人向け。わかい人から見たら、自分たちのお母さんに向けた会社というイメージがあった。そのイメージを変えたい」と語っていた。

・”テーマを決める”として”アイデア出し”
テーマを決める作業。CMで何を伝えるのか、テーマを作成。今回のテーマは『メイクのチカラ』。化粧には人をハッピーにするチカラがあるということ。テーマをスタッフに伝えたら、どんなCMにするか具体的なアイデアを考えていく“アイデア出し”。100以上のアイデアの中から、絞り込んだのが30の案。何度も会議を重ねて決めるのだ。記憶に残るアイデアを作成するには、数をいっぱい出すことが大事。皆で見たとき、反応が良かったものは記憶に残りやすいのだとか。

・候補に上がった企画案
候補に上がった企画案。まず、『ハロウィーンをプロデュース』。でも、“ハロウィーン”という時期が限定されてしまうので不採用。続いて、『メイク胸キュン　肌がよくなる動画』。インパクトはあるが、『メイクのチカラ』というテーマから外れているので不採用。そして決定したのが、『女装男子』。このアイデアを選んだのは何と女子中高生だという。

・メイクでかわいくなる男子が見たい！
女子中高生たちにインタビュー。すると、「メイクでかわいくなる男子が見たい！」という意見が。同世代の男子がメイクのチカラで可愛くなるところがウケたのだそう。「SNSで広めたい！」という意見も多かったようだ。CMは、伝えたい相手の関心をきちんと引きつけることが大切。CM作りで大事にしたいことをクリエイティブディレクター聞くと、CMを作成する時は、何を伝えたいのか目的を絞り込むことが一番大事であり、どうしたら記憶に残せるのか、どれだけインパクトのある表現ができるのか、そういうことを考えるといいと話していた。

◆芽出菜市の観光CM募集！
映像を観た後、リカが「誰に何を伝えたいかきちんと決めて、記憶に残るCMにするのは大変なんだね」と言った。皆が納得する。すると「で、ですよ」とチラシをみんなに見せるコーヘイ。芽出菜市観光CM募集のチラシだ。「今ならいいアイデア出るような気がするんですよねぇ～」とコーヘイが言う。「大賞10万円」と書いてあり「あっ、副賞マッサージチェア！　俺も応募する！」と後藤さんが乗ってきた。どっちがいいアイデアが出るか、コーヘイと競争することに。

・説明的でつまらないけど意味はわかるCMか
2時間後、後藤さんのプレゼン。芽出菜市といえば歴史ある城町。芽出菜城のすばらしさをテーマにしたCMのプレゼンをするのだが、お城のくだりが長々と。すると、「ちょ、ちょっと後藤さん。それ、いつまで続くの？　城のくだりとか」とキョウコさん。「説明ばっかでつまんない」とリカ。「でもわかりやすいでしょ」と後藤さんは言うが、リカとキョウコさんは「えー、うーん、まぁ…」となってしまう。

・インパクトは強いけどよくわからないCMか
次はコーヘイの番。インパクトを出すために、芽出菜市出身のアイドルに出てもらうというアイデア。プレゼンの資料には、芽出菜市名物のフルーツを食べてるシーンや、特産品のタコをスカイダイビングをしながら食べている絵が描かれていた。するとリカが、「インパクトはあるけど、説明が全然ないから芽出菜市のことがよくわかんない」と言った。

『説明的でつまらないけど意味はわかるCM』『インパクトは強いけどよくわからないCM』どっちが良いか聞かれ、「えー…」とリカは考え込んでしまう。すると、「どっちもだめね」とキョウコさん。実はCM応募期間が過ぎていたのでした。